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雙11步入第九個年頭，在電商大戰的背后，還在進行一場技術大比拼，物流、客服、交易的峰值時刻沖擊著電商的神經。今年，電商巨頭紛紛投入智慧物流和機器人“軍團”，用高科技迎接雙11的大考。

1.快遞員薪水有多高？高峰可達平時三四倍

今年的雙11，將是淘寶獨立設計女裝店主“老黑”參與的第四個雙11。他的女裝店鋪銷量，在雙11期間至少翻了10倍以上，利潤翻了20倍。但“老黑”并不知足，稱“有不少店鋪能翻近百倍呢?！?/p>

不僅賣家在摩拳擦掌地準備迎接“金色11月”，下游各行業也在焦急地等待“洪峰”過境。百姓網的統計數據顯示，因“雙11”新增的崗位需求人數每年增長3至4倍，百姓網頁面內滿眼可見類似“急招雙11揀貨員300元/天”的招聘帖。

“去年雙11派件總量比平時多40%，今年應該會更多。平時可能一個小區有100多件，雙11至少會翻倍，每天晚上10點能結束就算不錯了?！笨爝f員劉承透露，雙11期間的加班費按小時計算，每小時30多塊錢，11月的收入可能達到平時3至4個月的收入總和。

貨運司機是雙11接力賽中的重要一棒?！捌綍r一夜往返3趟，雙11至少得6趟。每晚7點開始收貨，11點左右發車，到達總公司大概1點左右，到了后要排隊2小時分揀，雙11期間排隊時長可能變成3至4個小時?！?/p>

百姓網工作人員向北京晨報記者透露，在雙11前，針對揀貨員和快遞員的招聘信息十分活躍。

2.如何提升物流效率？無人倉和無人機都來了

對于大型電商來說，靠臨時抱佛腳的“搶人大戰”已支撐不起龐大的交易規模，新技術紛紛被投入應用場景，以提高各方面的效率。

京東此前曾宣布，自主研發的全球首個全流程無人倉雙11期間將在上海投用，可實現“入庫、存儲、包裝、分揀”全流程、全系統的智能化和無人化，每天可處理2萬單。

京東擁有的超大型自動化立體倉庫高達24米，存儲效率是普通存儲的5倍，可最大化利用存儲空間。在上海無人倉中，自動化和智能化設備的覆蓋率達100%，應用搬運機器人、分揀機器人、抓取機器人、碼垛機器人共1000多臺，可以處理20多種復雜的業務場景。

京東推出的智慧供應鏈商家開放平臺，還可以在消費需求智能預測的基礎上，自動生成倉儲規劃，智能布局庫存，對賣什么、賣多少、何時送都會一目了然。

10月31日的福建省莆田市山亭鎮，阿里巴巴菜鳥網絡的無人機群組滿載湄洲島居民下單的六箱貨品，耗時9分鐘成功飛越海峽，為農村淘寶提供物流服務。飛行全程“可視”：在后臺控制中心，所有飛行動作可監視、可控制，易于管理。

在蘇寧雙11啟動會上，蘇寧易購總裁侯恩龍也表示，蘇寧物流致力于發展無人機配送，未來計劃圍繞無人機上下游配套產業在全國建設5000個無人機智慧物流樞紐。

3.客戶遇到困難咋辦？智能客服實現“未問先答”

客服一直是雙11期間壓力最大的團隊之一，業務咨詢量和交易量常會數倍于平時，客服人員總是忙得不可開交，甚至連上廁所的時間都沒有。

螞蟻金服宣布，為迎接今年的天貓雙11，已全面升級智能客服系統，“未問先答”式服務將應用到更多場景。據介紹，智能客服系統的“智能”，體現在猜測問題、智能提醒、主動提問等方面。比如，用戶在操作支付寶App遇到困難時，即使沒有主動向客服求助，智能客服系統也會在“謹慎”觀察后，根據算法進行判斷，再通過彈窗等形式主動觸達用戶。

去年的雙11，支付寶智能客服的自助率達到97%。螞蟻金服客戶中心總監徐蔚表示，“數據應用的提升僅是一小部分，更重要的是帶動了行業創新?！边@款以人工智能為技術核心的“新客服平臺”已面向行業開放。

艾媒咨詢分析人士指出，“今年的雙11，人工智能、機器人、大數據等新技術的應用只是商業智能化的縮影，這些技術未來會在生活中得到更廣更深入的應用，雙11也將變成巨頭們的科技競賽?！?/p>

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