河南省引第三方機構評估快遞服務水平
2015/12/14 12:10:00 Source/Author：鄭州日報 Page View：
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鄭州日報訊 （記者 張倩）昨日，記者從省郵政管理局獲悉，為提升快遞服務質量，優化快遞運輸時效，保障快遞行業消費安全，該局引入零點公司對省內快遞服務水平進行了監測評估，并對服務質量內容進行專題培訓。
據了解，零點公司通過對省內的鄭州、新鄉、洛陽等8個市的郵政、圓通、申通、順豐、韻達、中通、百世匯通、天天、宅急送、國通快遞10家品牌快遞企業采取電話訪問、問卷調查的方式對滿意度進行監測，掌握快遞服務滿意度情況。同時以實物寄遞的方式，記錄快件從寄送到接收的整體時間及各個分段時間，掌握快遞企業寄送快件的時限效率。零點公司著重從河南省快遞行業發展、滿意度和快遞時限三個角度對快遞服務情況進行全面的總結，分析河南快遞發展的優勢，找出快遞服務中存在的不足，并提出合理化、策略性建議，為河南省快遞服務的提升提供了有益幫助。
省郵政管理局相關負責人表示，在接下來的工作中，將加大監督力度，全面提升服務質量；要求零點公司繼續通過數據對調查報告進行深化研究，對河南快遞行業發展發揮更大的作用。
作者：張倩
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