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“從省內遞來的快遞，可20多天了依然沒能拿到，如果快遞員服務能夠細心一點，就不會出現這樣的問題了?！苯?，滁城王先生給本網打來熱線，反映他的朋友20多天前從安徽蕭縣給他快遞了一本書，由于快遞業務員工作不夠細致，導致本該早就拿到的書不知去向。這到底是怎么回事呢？記者隨后對此事進行了調查。

市民投訴快遞服務存在問題

王先生家住滁城宋城。日前，他給本刊打來電話，氣呼呼地說：1月初，朋友從蕭縣給他快遞了一本書，可20多天過去了，他依然沒能夠拿到快遞?！扒靶┨?，滁州一家快遞公司的一名快遞員來到我住的樓下，打電話讓我下去拿快遞，說是一本書。當時我說自己年齡大了不方便下來拿，就讓他把快遞送上來?？伤f太忙，把快遞放在樓下一家門店，讓我自己有空下去拿?！蓖跸壬f，他當時也沒聽清具體放在哪家門店了，第二天他讓家人下去找，但找遍了小區門口的幾家門店也沒能找到快遞?！拔壹揖妥≡诙?，要是當時快遞員能把快遞送上樓，書早就拿到了，可是現在卻不知書去了哪里？”王先生著急地說。

快遞公司已安排快遞員查找

王先生的快遞到底在哪里呢？記者隨后聯系上了這家快遞公司客服負責人。該負責人表示，他們已經接到這方面的反映了，當時就與寄件方進行了聯系，但寄件方表示找不到快遞單號了，導致他們無法查詢這單快遞的投遞路徑，只能安排工作人員對1月初收集到的所有快遞單進行逐一查找，目前依然沒有結果?！斑@么多天過去了，為什么還沒有結果呢？”面對記者的提問，該負責人表示會繼續查找，同時會對此事展開調查，如果事實存在，他們會承擔相應責任。

郵政部門寄件人可進行申訴

遇到這樣的情況，市民該怎樣維權呢？記者對市郵政管理部門相關科室負責人進行了采訪。

該負責人表示，根據快遞行業服務管理規定，快遞員應該把快遞送到收件人手中，否則就是服務不到位。如果給客戶造成損失的，快遞公司不僅要賠償，而且還要接受郵政管理部門的處罰。對于王先生的投訴，該負責人表示，寄件人應該盡快找到快遞單號，憑借快遞單號向當地的郵管部門進行申訴，如果書真的找不到了，可以要求責任方給予賠償；同時，滁州郵政管理部門也將依據事實和證據，對責任方予以相應處罰。（滁州網）

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