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“請問，可以告訴我一下航班信息嗎？我要從三亞去往上海?！薄昂玫??！▲P’馬上為您顯示航班信息……”日前，三亞鳳凰國際機場（簡稱“鳳凰機場”）新引進的兩臺智能問詢機器人“小鳳”、“小凰”在該機場T1、T2航站樓問訊處亮相。智能問詢機器人亮相伊始便吸引了旅客的關注。這也是鳳凰機場為打造智慧機場，給廣大旅客提供更方便快捷的智能化服務推行的重要舉措之一。

本次亮相的“小鳳”“小凰”集人機交互、人工智能、大數據、互聯網技術等多項新技術為一體，可為廣大旅客提供如航班動態查詢、問路指引、呼叫客服、娛樂互動等多項服務，打破了常態化的咨詢方式，將多樣化、智能化、人性化的服務融入候機體驗，讓機器人真正實現了“能聽、會說、能思考、能判斷、看得見、認得出”。

機場是人員密集型公共服務場所，機場的場面區域較大，尤其是航站樓內部人員流動性強、業務量多。如何提供高效便捷服務？科技智能必然是未來機場發展的新趨勢。據了解，隨著人工智能、大數據、云計算等新技術的發展，“智慧機場”被認為是解決或緩解當前機場業務規模大、運行主體多、運行狀況復雜等行業問題的有效手段。智能科技的加入，精準化的服務，一方面會改善服務質量，另一方面又會節約人力成本，達到提升旅客滿意度的效果。目前不少國家都開始啟用機器人為客戶提供服務。在2016年中國機場服務大會上，214家中國民用機場就共同發布《中國機場服務宣言》，明確“認真研究航空旅客出行的新趨勢和新習慣，充分利用新技術，推動以大數據平臺建設為中心的智慧機場建設”。

鳳凰機場負責人表示，此次智能問詢機器人的推出，是機場探索服務型機器人在服務應用中的有益嘗試，使旅客在機場享有更加智能、便捷的出行體驗，加速以體驗為導向的“智慧航空”時代的到來

（三亞日報 胡擁軍）

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