“空運”變“陸運”廣元一快遞公司道歉賠錢又挨罰
2016/2/22 9:12:37 Source/Author：華西都市報(成都) Page View：
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華西城市讀本訊（陳勝穩記者劉彥谷）春節期間，廣元市蒼溪縣消費者韓某投訴某快遞公司，稱節前為幾位朋友郵寄的獼猴桃出了狀況，一是數量不對，應該4件的收貨只收到2件；二是由于是時間較緊加之又是水果，因此，交納的都是航空運費，而快遞公司卻走的卻是陸運，導致運輸時間過長致使大部份獼猴桃變質損壞，并出示了快遞回執、收費票據和物品損壞照片，要求消委會為其主張權利。
在了解消費者韓某投訴事實和訴求后，蒼溪縣消委會深入快遞公司進行實地調查了解，經調查，快遞公司由于節前快件繁多，管理混亂，導致托運物品張冠李戴，也未按照約定走航空路線，導致快遞物品損壞。在認定消費者韓某投訴事實屬實后，依據《合同法》、《消法》相關規定，組織雙方進行調解并達成協議，快遞公司現場向消費者韓某道歉并一次性退還運費和賠償損失2300元。同時，對快遞公司涉嫌欺詐消費者的行為移交工商行政管理部門立案查處。
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