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據全球速賣通發布的《玻利維亞、英國異常物流通知》顯示，速賣通發往玻利維亞、英國的包裹出現中斷，平臺決定暫停部分發往這兩個地區的包裹。

為降低賣家損失，發往玻利維亞及英國的部分物流，未在物流商承諾時效內完成相應配送服務而產生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付； 經核實因受到此次事件影響而產生的物流相關的未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分平臺將不計入考核。

以下為公告原文：

尊敬的速賣通賣家：

接目的國郵政通知，近期線上發貨發往玻利維亞、英國的包裹出現不同程度的中斷。受此事件影響：

1、 即日起速賣通線上發貨“4PX新郵掛號小包”、“4PX新郵經濟小包”、“AliExpress無憂物流-標準”暫停收寄發往玻利維亞的包裹（即玻利維亞的訂單發貨時無法選擇線上發貨物流方案 “4PX新郵掛號小包”、“4PX新郵經濟小包”、“AliExpress無憂物流-標準”）

2、 即日起速賣通線上發貨“AliExpress無憂物流-優先”暫停收寄發往英國的包裹（即英國的訂單發貨時無法選擇線上發貨物流方案“AliExpress無憂物流-優先”）

針對已經創建線上發貨物流訂單的包裹，平臺處理方案如下：

1） 請您及時調整運費模板設置，設置受影響的物流渠道不支持發往玻利維亞、英國，避免買家下單時選擇無法發往玻利維亞、英國的物流渠道；

2） 已創建訂單還未發貨的包裹，請您及時與買家協商取消訂單或者更換其他物流方式發貨；

3） 已經入庫成功暫未交航的包裹，物流商將會免費退回給您，預計退回時間在一周左右，訂單對應的運費請您發起線上投訴，平臺會及時退還給您；

4） 已經交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲，請您及時跟進物流狀態，與買家保持溝通；

5） 已完成目的國清關的包裹不受影響，將會正常派送；

為降低賣家損失，速賣通平臺特制定以下賣家保護政策：

1、 北京時間2018年3月1日至2018年3月21日期間創建的物流訂單，收貨地為玻利維亞且物流方式為 “4px新郵掛號小包”、“4PX新郵經濟小包”以及“AliExpress無憂物流-標準”的訂單、收貨地為英國且物流方式為 “AliExpress無憂物流-優先“的訂單物流承諾時效不延長,未在物流商承諾時效內完成相應配送服務而產生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付；

2、 平臺將對美國時間2018年3月1日至2018年3月21日期間創建的交易訂單，收貨國為玻利維亞和英國，且經核實因受到此次事件影響而產生的物流相關的未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分平臺將不計入考核。

平臺建議您：

1. 盡快修改運費模板設置，更換發貨渠道

2. 及時與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響，若有需要可延長買家保護期

3.針對除以上渠道外的其他郵政渠道，請您及時與物流商進行核實是否可以正常寄送。

速賣通平臺會持續關注玻利維亞、英國目的國動向及相關物流狀況，敬請及時關注平臺公告。

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