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中新網上海2月5日電 (記者 殷立勤李佳佳)5日，旅客在浦東機場T2航站樓內辦理登機手續，前往自己的目的地。2018年春運于2月1日拉開大幕，至3月12日結束，歷時40天。據預測，浦東機場春運期間旅客吞吐量820萬人次，同比增長5%；飛機起降55200架次，同比增長3%。面對高位運量，為全方面提高旅客乘機體驗，滿足旅客多層次需求，浦東機場努力打造“品質之路”、“愉快之行”，推出多項服務舉措，以新氣象、新體驗，讓旅客出行更便捷，更有獲得感，春運回家路更加“暢心”。

智慧自助全升級，出行不用愁

乘坐飛機旅客最怕就是長時間的排隊值機與托運，尤其春運期間更是讓人心焦。如今，到了浦東機場你不用再擔心，為了讓旅客獲得快速便捷的乘機體驗，浦東機場推出了自助服務全流程項目，包括旅客值機、行李托運、自助登機、邊檢出境、安檢快速通道和自助中轉服務。旅客可憑二代身份證自助辦理國內航班登機牌航班，最快可在35秒內完成領取登機牌；需要自助托運行李的旅客，可以在T1航站樓的東方航空B島03、04號柜臺、T2航站樓的吉祥航空J島19、20號柜臺、中國國際航空K島19、20號柜臺、春秋航空M島03至10號柜臺進行自助體驗，按照自助設備顯示屏上的信息提示，自行完成行李條的掛栓、交運，花費不到3分鐘的時間；機場邊檢正式啟用出境自助通關通道，旅客僅需“掃登機牌、刷護照、按指紋拍照片”三個步驟，平均10多秒鐘就完成出境邊檢查驗手續，享受“智慧邊檢”帶來的通關便利。乘坐T1國內航班的旅客可通過線上實名注冊、線下快速安檢，憑二代身份證使用安檢快速過檢通道，方便快捷高效；乘坐東航航班辦理過聯程機票的國際中轉旅客，只需在T1航站樓自助中轉通道設施前依照語音提示，憑護照和登機牌，短短20秒就可輕松完成中轉過境手續。

行李大使，協助提取行李真貼心

航班進港高峰期，大批行李集中傳送至到達大廳的行李轉盤，箱包容易發生無序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識和查找行李諸多不便，“撞箱”和“錯拿”行李的情況也時有發生，旅客在提取行李時往往花費大量時間?，F在旅客再也不用這么糾結了，抵達浦東機場行李提取轉盤處，就會發現行李轉盤旁邊多了一位身著統一制服的工作人員。這些工作人員會主動將行李轉盤上的行李整齊劃一地排成一列，幫助旅客更加便捷地找到和提取行李。這是浦東機場在國內首推的“行李大使”服務。

這些“行李大使”們會提前整理和排列好轉盤上的行李，讓每一件行李擺放得井然有序，不僅能讓旅客更方便地找到自己的行李，也大大減少了因行李堆疊造成的轉盤擁堵，提高了轉盤使用效率，節約旅客等待行李的時間。需要幫助的老弱殘障人士還可以呼叫“行李大使”幫忙，“行李大使”會積極為特殊人群提供行李識別、提取、搬運等工作。部分航班行李轉盤中還放有“請勿錯拿行李”萌熊提示吉祥物，將溫馨送入旅客心中。自推出以來，每月服務航班約1.8萬架次，搬運行李約200萬件，受到旅客的廣泛好評。

你問我答，咨詢服務一步到位

同時，為方便旅客自己獲取信息，集中式旅客服務中心引入了自動查詢系統，旅客可通過查詢機快速獲取航班信息查詢、方位指引、酒店信息、天氣預報等信息，可直接參與滿意度調查活動，為機場提供服務改進方向。

出發層目前采用問訊臺與流動問訊相結合的服務方式，今年也將推出集中式旅客服務中心，到時候，無論到達和出發的旅客，問訊將不再是一個問題。

搭乘科技快車，風雨無阻回家路

浦東機場遠離市區，如何讓旅客安全便捷前往，一直是旅客關注的焦點。浦東機場管理者為答好這道考題，提出了多種解題思路，運用多種創新手段。為提高停車場放行效率，縮短出租車排隊等候時間，提高發車效率，提升旅客出行體驗，主動向科技借力。相繼上線停車付費“無感支付”服務、非法營運行為智能識別預警系統、出租車智能調配系統，有效破解了難題。

春運期間，為保障出租車及時供給，浦東機場啟用了出租車智能調配系統，在出租車站點排隊區域的進、出口，安裝了人流密集度統計監測設備，實時監控站點人群密集度及人流進出速度等情況，結合實時人流量與歷來各時段出租車用車量情況，計算出站點實時需車數并提前推算出下一時段站點用車需求數，做到高效調配，春運高峰時段，可實現旅客20分鐘上車。為有效杜絕拒載、拋客現象，采用GPS識別軌跡的方法，取代由調度人工發放短途票的方式，短途票每輛車每日限2次，較好解決出租車管理中的頑癥，短途業務量從原先的30%-40%，下降至13%左右，讓旅客出行體驗更加安心順暢。

“服務無止境，關愛永遠在路上”。今年，浦東機場將繼續在提升旅客服務感受上下功夫，推出“海納百川”主題衛生間、候機樓內WIFI再升級、出租車站點升級改造等諸多舉措，讓旅客在浦東機場越來越有“家”的感覺。

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