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廈航連續22季度蟬聯內地服務“最佳航空公司”

民航資源網2018年1月26日消息：1月19日，航聯傳播旗下民航旅客服務測評（CAPSE）發布《2017年第四季度航空公司服務測評報告》，廈航連續22季度被旅客票選為內地服務“最佳航空公司”。

本季度廈航綜合得分為3.98，較上季度提升0.05分，比行業平均水平高3%，領先第二名川航0.06分。此外，河北航空綜合得分3.71，較上季度提升0.06分。

報告顯示，本季度廈航“機上服務”“地面服務”“不正常航班服務”均位居榜首，其中地面綜合與機上綜合得分實現2017年連續4季度排名第一。廈航“購票服務”排名第五，較上季度提升0.19分。在各單項指標中，廈航“空乘服務”重登榜首，“機上廣播”“機上娛樂”“客艙設施”“行李服務”4個項目保持第一，“機上餐食”排名第二，較上季度提升0.01分，“值機與離港服務”排名第三，較上季度提升0.09分。

2017年廈航服務水平穩步提升，廈航將始終堅持對標世界一流，堅持廈航服務精神的引領，在服務智能化、服務精準化、大眾需求化、集團服務一體化等方面進一步尋求突破口，通過有效的服務需求倒逼服務變革，深化服務內涵，完善服務管理的體制機制，實現廈航式服務的自我突破和創新超越。

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