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西部網訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 王迪 郭耀東）最近，家住榆林市的劉先生（化名）遇到一件令自己郁悶的事。前兩天，他搭乘東方航空的航班由西安飛抵榆林，取行李時發現自己近6000多元買的行李箱被壓變形。而當他聯系東航的工作人員時，對方表示最多只能賠200元。這是怎么回事呢？

12月11日，家住榆林的劉先生從西安咸陽國際機場飛抵榆林榆陽機場，取行李時發現自己的行李箱被壓壞了。從劉先生提供的照片中可以看到，黑色行李箱一角被壓出一個坑。劉先生說行李箱是國際品牌，今年3月份花了5980元購買的，口碑一直很好，抗壓能力也很強，懷疑是暴力裝卸致使行李箱受損。而他也第一時間向東方航空地勤工作人員反映了情況，不過對方卻給出了這樣的答復。

劉先生：“（賠償的話）一公斤一百，兩公斤兩百。平時可能像我一樣遇到這個事情的人比較多，我希望通過這個事情能引起航空公司重視，因為選擇你家航空公司也是對你的信任也不要因為這些行李問題（不愉快）?！?/p>

劉先生說，東方航空公司工作人員隨后向他了解了情況，復印了身份證機票信息，并讓他提供行李箱購買發票等證據，但他不知道把發票遺落在哪里了。記者在網上查詢和張先生型號一樣的行李箱，價格為5980元。隨后，記者聯系了東方航空西北分公司。

東方航空西北分公司工作人員：“這個案子我們工作人員已經去榆林了，今天去了才溝通，可以按重量賠，可以跟旅客換新（行李）箱，但不可能賠償原有價值的箱子，肯定是不可以的。如果提供不了（發票）我們也是有幾個方案的，按行李托運的重量來賠償，每公斤是100塊錢?！?/p>

陜西偉天律師事務所律師馬春沖：“根據《航空法》第一百二十五條的規定，航空器在運輸過程中，造成旅客攜帶的隨身物品毀損的，應該由承運人承擔賠償責任。旅客（可以）委托司法鑒定機構，對行李箱的正品和價值做出相關司法鑒定，隨后根據司法鑒定，鑒定報告來與航空公司來進行賠償?！?/p>

律師表示，旅客購買機票辦理托運和航空公司之間構成服務合同關系或者運輸合同關系。如果雙方無法就賠償問題達成共識，旅客可提起民事訴訟，由法院裁判。

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