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人民網?？?月30日電（記者 毛雷）首航24周年的海南航空公司日前再獲殊榮。全球權威航空評估機構SKYTRAX揭曉了2017世界航空大獎，海南航空成功入選“全球最佳航空公司TOP10”名單。

此項榮譽，不僅是對海南航空多年不懈努力的肯定，也是對其近年來品牌國際化階段性成果的一個嘉獎。

“志向存高遠，步從腳下起”，從成立至今，海南航空以國際卓越航企為目標，對服務安全和服務細節密切關注。在成長為國際卓越航企的道路上，海南航空兼濟天下，積極配合國家戰略的實施，踐行社會責任。在過去幾年，海南航空為大國外交做出了突出貢獻。在一帶一路國家戰略的推動下，海南航空順勢而為，國際化布局日益深入，不僅惠及自身，也為整個航空業轉型升級提供了新的思路。

壯志凌云 心念細節

近日，SKYTRAX“全球最佳航空公司TOP10”榜單在巴黎航展現場揭曉。此項號稱航空界“奧斯卡”的年度獎項由SKYTRAX評選。SKYTRAX是全球頗負盛名的航空公司與機場服務調查和咨詢機構，每年定期公布世界航空公司排名、機場排名等報告，備受業界及旅客推崇。2017年評比從由105個國家的1987萬游客投票得出，調查覆蓋了325家航空公司，時間跨度為2016年8月至2017年5月，從最大的國際航空公司到較小的國內航空公司均參與了評比。

中國航空公司方面，前十中海南航空榜上有名。在安全管理上，海南航空一直有口皆碑、屢獲殊榮。2011年開始，德國安全評級機構JADEC對全球航空公司進行的排行中已經連續6年出現海南航空的身影，且5次進入前10名，2016年全球最安全航空公司名列第三名。

細節決定成敗，海南航空的細節管理上主要體現在兩方面，第一就是空乘人員的培訓和以客為尊服務理念的普及，第二就是服務產品的不斷創新，用心去聆聽顧客的要求，滿足客戶不斷變化的服務需求。

為了更好的收集服務反饋，海南航空在機上還特別設置了SURVEYS調研功能，旅客可以更高效的反饋航班體驗感受，提出改進意見。此舉有效提升了航線的服務品質，拉近品牌和旅客之間的距離。

百尺竿頭更進一步，未來，海南航空將在新引進的波音787-9飛機及空客A330-300飛機進行全面客艙升級，為旅客帶來更愉悅的飛行體驗。同時，海南航空還將斥巨資在重要航點城市打造以“海翼堂”系列為主題的高端國際貴賓室，為全球旅客提供高品質的候機服務。

順勢而為 勇擔道義

2016年海南航空共開航國際航線22條，年內共新增708個往返航班，為歷年開航之最。2017年，海南航空將繼續快速國際擴張，特別是探索中國二級城市向北美和歐洲的潛在市場的戰略。

海南航空不僅密切關注國家戰略帶來的機遇，也努力踐行社會責任。2008年以來，海南航空出色完成撤僑救援、災害救援、維和防爆隊包機等國家運輸任務近30次。同年5月，海南航空在四川省汶川縣抗震救災中的突出表現被黨中央授予“全國抗震救災英雄集體”稱號。

2011年2月23日~3月5日，一場自新中國成立以來最大規模的撤離海外公民行動震動世界。在這次歷時11天的“驚天大撤離”中，海南航空共計派出包機15架次，30個航班，飛赴希臘克里特島、突尼斯杰爾巴島等地接回中國同胞4054名，累計耗資3900多萬元人民幣。為此，海南航空獲得中國民航局撤僑航班保障“先進集體”和“先進個人”榮譽稱號。此外，海南航空還連續14年為博鰲亞洲論壇提供航空運輸服務，贏得與會各國政要及企業家的好評。

為配合國家外交戰略，海南航空于2015年9月開通北京到布拉格航線，架起了中捷兩國的空中友誼之橋。

內外兼修 助力轉型

2017年，海南航空第五代制服即將發布。第五代制服的設計可以說是繼承升級了海南航空以往制服如 “民族服”版、“國際灰”版的圖紋、色系等經典元素，使之一脈相承，向歷代制服致敬的同時，融入了當下的國際時尚元素，兼具現代美感。

此款制服從2015年起就開始設計，從第一代制服裹挾著90年代流行元素到第二代的民族風到第三代的旗袍風以及第四代的“國際灰”，可以說每一次的更新換代，都是為了配合海南航空不斷提升的服務品質、匹配品牌國際化發展戰略，匹配海南航空成為世界卓越航企的戰略目標。

中國航空市場目前仍處于高速發展階段，巨大的人口基數意味著市場潛力，經濟貿易的發展也會進一步刺激人們的出行需求，機遇和調整并存。受民航發展政策、機場改擴建、民航成本持續上漲、新技術需求等因素影響，未來隨著國內航空市場的不斷發展與演變，市場整合趨勢明顯。

隨著中國經濟增長步入新常態，民航市場預計也將從高速發展轉變。對內，海南航空一直實施產融結合、多元化轉型發展戰略，通過各相關產業之間的協同做大做強。對外，海南航空致力于與國內外卓越航空公司建立廣泛的雙邊合作，為旅客出行提供更完善的航線網絡及增值服務。

未來海南航空將會繼續加強與海航集團內航空承運企業的合作及航線網絡銜接，加速提升國際航線網絡通達性和全球覆蓋能力。

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