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還有十天不到的時間，電商盛宴“雙十一”將如期而至。在這個節骨眼上，各大電商的訂單量與流量都將達到頂峰，龐大的產業鏈條，考驗著各大電商品牌的實力，其中更以消費者物流服務體驗為核心。林氏木業作為作為天貓家具代表的一員，在這方面也是卯足了勁，優化調控物流各個環節，勢要打造“服務零距離”，為消費者提供完美的雙十一購物體驗。

柔性發貨，解決雙十一訂單高峰

產品的生產與配送一直屬于電商業的一大難題，并且在雙十一尤甚。林氏木業也在這個問題的解決方案上做出過進一步探索，為了更準確地建立雙十一銷量預測模型，林氏木業建立了消費者數據庫，對消費者人群的性別、年齡、消費習慣、興趣等進行剖析，進而對產品的種類風格進行再細分和優化，同時根據消費者的實際情況進行跟蹤，再約定預期時間內發貨，即所謂的“柔性發貨”。

柔性發貨而這種手段在大促節點能夠為消費者帶來真正的實惠與方便。以雙十一為例，當某位消費者認為林氏木業的促銷優惠很吸引，有一定意向參與時，但目前新家尚未裝修完畢，無法擺置新家具，那么林氏木業客服會這既讓消費者獲得大促期間的優惠，同時亦滿足客戶的需求。這種靈活的發貨模式，一方面能夠滿足客戶需求，帶來實惠，另一方面也大大減輕了訂單量高峰期間的物流壓力。

數據化物流配送，提升雙十一服務品質

林氏木業圍繞雙十一，在物流配送方面一大升級，便是進一步完善物流信息管理系統。林氏木業率先采用的WMS軟件，除了管理倉庫作業的結果記錄、核對和管理外最大的功能是對倉庫作業過程的指導和規范：即不但對結果進行處理，更是通過對作業動作的指導和規范保證作業的準確性、速度和相關記錄數據的自動登記，增加倉庫的效率、管理透明度、真實度降低成本比如通過無線終端指導操作員給某定單發貨：當操作員提出發貨請求時，終端提示操作員應到哪個具體的倉庫貨位取出指定數量的那幾種商品，掃描貨架和商品條碼核對是否正確，然后送到接貨區，錄入運輸單位信息，完成出貨任務，重要的是包括出貨時間、操作員、貨物種類、數量、產品序列號、承運單位等信息在貨物裝車的同時已經通過無線方式傳輸到了計算機信息中心數據庫。

另一方面是數據化物流配送的實行，時至今日，每一輛載有林氏木業貨物的專車在運載過程中都會受到林氏木業系統嚴密監控，林氏木業在系統最直觀的數據反響下，一旦遇到意外，可以依靠數據和記錄，及時判斷事故原因、影響并作出相對應措施，從而在雙十一物流高峰期間，更好地保障消費者的權益。

五包服務，解決最后一公里

“最后一公里”一直屬于物流配送服務的難題之一，特別是雙十一后的節點，“最后一公里”更考驗每一個電商企業應“硬實力”。為此，林氏木業創新的“五包服務”圍繞雙十一進一步升級，覆蓋運輸、配送、上樓、安裝等各個環節，最大限度的減少給消費者帶來的麻煩?！白詈笠还铩蔽锪鞣罩苯雨P系到客戶體驗，因而備受電商企業重視。林氏木業與全國1300多個城市的專業家具服務商達成合作，為客戶提供家具配送、安裝服務，并將家具運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通、配送、安裝、信息反饋等功能實現有機結合而成一個整體。

為保證第三方企業的服務質量，林氏木業除了嚴格選擇合作伙伴，還建立了系統、全面的反饋回訪機制，專人跟蹤并解決“最后一公里”過程中產生的問題;同時定期對第三方服務商進行考核、獎懲、淘汰，最大限度保證第三方的服務質量水平，讓消費者在網購家具的過程中享受高質量的服務。

今時今日，林氏木業作為家具電商的代表已經創造過足夠多的奇跡。但許多人在贊譽林氏木業之時，往往忽略了這所企業發展路上的細節。從開始到結束，林氏木業與所有的員工，分秒不怠，兢兢業業，妥善處理從售前到售后的每一個步驟，為消費者提供零距離的服務。值得一提的是，11月5日李易峰將出席林氏木業雙11相關活動，林氏木業屆時或將在天貓全程直播，與粉絲進行充分互動，這又或許成為其今年衛冕天貓雙11家具類目冠軍的又一助力。每一次雙十一，都是這所林氏木業成長的證明，最終以更強的姿態，站在行業高點，重新定義家具電商的價值所在。

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