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金報訊（通訊員 孔瑩瑩 記者 俞林鳳）春節長假，不少市民會考慮旅游計劃，但在旅游過程中，有時又會碰到一些不愉快的消費經歷，比如行程更改、訂房不順利等。對此，江東區消保委提醒消費者——當心才能開心，留點心才能不堵心。

折騰數周才退了票

前兩個月，傅小姐在網站訂購了4張2015年12月31日往返西安的機票，往返共計1112元/位，一切準備妥當后，她在12月初卻收到網站的退票短信：“因航班原因，您訂購的12月31日去西安的航班已取消，可改簽或退票”，而她再去訂購時發現網站的機票已經水漲船高，遠遠超出了旅行預期。

與朋友商量后，她們決定不去西安了，并打算退掉往返票?？墒撬齻兣c網站聯系時，網站卻說只有12月31日寧波去西安的機票可以全額退款，西安回寧波的是特價機票，當初購買時就寫明只能退部分，網站只是第三方平臺，如果要退票，要找購買時的代理商。她們聯系代理商卻說要聯系航空公司，而傅女士聯系航空公司，航空公司客服卻回答航空公司只負責出票，還是要找代理商。三方誰都不肯負責任，最后，經過多次的電話溝通，花費數周，代理商、網站平臺、消費者的三方實時對講，才退了機票。

隨著“互聯網+”的發展，方便快捷的在線旅游受到了廣大旅行愛好者的喜愛，原本旅游行業在現實中就存在很多問題，“觸網”之后，由于網絡存在跨地域性、隱蔽性的特點，帶來的問題就更多了。根據投訴信息，其中，在線旅游企業單方面違約又不愿承擔賠償責任，是令消費者不滿的主要原因。消保委提醒，消費者在網上購買旅游服務時，也要擦亮眼睛，別以為報價便宜就報名，而忽略合同中的陷阱。

團購訂了兩間房 價格不一樣

同樣是兩個月前，鄒先生委托朋友在江東一家酒店訂了兩間房間，用的是團購價，價格為480元/間。但鄒先生結賬時發現一間是480元，一間卻要628元。與服務員理論，服務員讓他找經理，而當時經理不在，鄒先生無奈之下，只能付了房費。但他覺得自己同樣是團購訂房，為何兩間房會有價格差異?一氣之下就撥打了12315熱線，通過12315的溝通、協調，酒店稱，估計是前臺在收取房費時，沒有驗證另一間房的驗證碼，才導致同樣是團購，會有不同的房價，酒店向消費者表示了歉意，退還了鄒先生的房費差價。

消保委提醒，酒店團購券使用一般都有時間限制，有的只能周末使用，有的只有周一至周四使用，團購時一定要多注意使用限制，入住前要提前與酒店聯系，并提前驗證團購碼，防止出現住宿后才發現用不了團購的情況。

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